一家金牌門店，擁有哪些盈利的獨(dú)門利器？客流量可觀的商業(yè)旺地、精心挑選的品牌、考究的裝修、生動櫥窗與陳列……

一切似乎均準(zhǔn)備到位，但仍然缺乏一個能觸動顧客爽快埋單、銷量攀升的爆點(diǎn)。引爆終端，或許您還需要一個超級賣手！

超級賣手都有一些共性的，如同業(yè)績差的賣手一樣！可是往往很多店鋪的“超級賣手”寥寥無幾，那么，到底是什么謀殺了“超級賣手”？需要具備哪些特質(zhì)才能成為真正的“超級賣手”？

1.善于“搶單”

超級賣手眼睛總盯著店鋪的大門，一旦有人進(jìn)店，就會第一時間沖過去。而那些業(yè)績差的，只有抱怨和投訴的份。

2.愛笑

超級賣手的臉上總是掛著笑容，哪怕心情不好，也會在銷售過程中很好的調(diào)節(jié)自己。

案例：一位先生坐飛機(jī)，剛剛上飛機(jī)的時候，跟一位空姐說：“我等一下要吃藥，麻煩起飛后幫我倒杯水。”空姐表示同意。

可是，飛機(jī)起飛后很久，空姐也沒有把水倒過來。這位先生有些生氣，于是按了服務(wù)呼喚鈴?？战懵牭解徛暫?，才意識到自己的疏忽，于是快速把水送過去，并連忙道歉。

可是，這位先生似乎并不買帳，他表示要投訴這位空姐。空姐變得更加緊張，于是整個飛行過程中，每次經(jīng)過這位乘客的時候，都表示歉意。下飛機(jī)的時候，這位先生依然要求空姐把意見簿拿過來。空姐十分緊張的把意見簿送給了他。

事實(shí)上，這位乘客給空姐寫了一封表揚(yáng)信。當(dāng)航空公司客服部對這位乘客進(jìn)行回訪的時候，他說：“一開始我十分生氣，確實(shí)非常想投訴她?？墒牵髞硭谷贿B續(xù)向我表示了12次歉意。在第一次的時候，我絲毫沒有領(lǐng)情；第二次的時候，我覺得她是為了不被投訴；第三次的時候，我已經(jīng)有點(diǎn)被感化；而從第四次以后，我就深深的被感動了。所以，如果有機(jī)會，以后我還希望乘坐這位空姐的航班！”

真誠的服務(wù)+微笑，贏得了顧客的尊重。可是，一線員工的微笑從何而來？為什么大部分服裝店的導(dǎo)購就是笑不起來？

①從外在而來

通過技巧培訓(xùn)，可以讓導(dǎo)購學(xué)會微笑，比如需要露出8顆牙齒，站姿應(yīng)該如何，說話時的語氣語調(diào)應(yīng)該怎樣……

通過外在的技巧培訓(xùn)，可以讓一小部分員工以“技巧”來保持微笑。

②從內(nèi)在而來

技巧只能解決外在的問題，可是，如果員工昨天剛剛失戀，他還能通過技巧來做到微笑嗎？

員工在這里工作不快樂，對公司沒有忠誠度，對自己在公司的未來沒有期望，甚至已經(jīng)想好什么時候離職了，再專業(yè)的技巧培訓(xùn)和監(jiān)督機(jī)制，也無法讓員工保持微笑。只有員工快樂、有忠誠度、有歸屬感，才會在即使受到委屈的情況下都能保持微笑。

所以，老板、上級除了要給員工提供專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會以外，最重要的是服務(wù)好員工。老板和領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是服務(wù)一線員工，這樣員工才能保持微笑、服務(wù)好顧客。

3.善于贊美顧客

從進(jìn)店開始，顧客就會得到超級賣手的贊美，在整個銷售過程中，贊美無處不在。最重要的是，超級賣手的贊美總是能恰到好處、讓顧客笑開花。

4.不輕易放棄拒絕的顧客

推薦產(chǎn)品被顧客拒絕是很平常的事情，超級賣手則會持續(xù)推薦，爭取留住顧客在店內(nèi)停留更長的時間，而不是推了兩次就不耐煩。

5.從不低估顧客的購買能力

超級賣手從不輕易結(jié)束試穿環(huán)節(jié)而進(jìn)入成交環(huán)節(jié)，而是不斷的增加顧客試穿的件數(shù)。不像普通的賣手，生怕顧客試多了一件都不要。