作為母嬰店導(dǎo)購，你是否遇到過客戶這么樣說“太貴了，不優(yōu)惠不買！”這個(gè)時(shí)候，你該如何應(yīng)對呢？

問題診斷

①“我也想呀，可公司的規(guī)定就是這樣子的”，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規(guī)定真的很不合理，因?yàn)檫B導(dǎo)購都認(rèn)為顧客的要求是合理的。

②“就因?yàn)槭抢项櫩停砸呀?jīng)給您很低的折扣啦”，意思是說已經(jīng)給你面子了，不可能再低了。

③“有顧客買得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”意思是不要以為，你買得多。

④“有顧客買得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”和“不是您買多少的問題，公司政策就是這樣”，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。

語言模板

①導(dǎo)購：李小姐， 謝謝您多年對我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣， 我們公司更關(guān)注的是如何給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)， 畢竟價(jià)格只是購買因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮， 您說是不是？像您看上的這款衣服就非常適合您……（開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，介紹產(chǎn)品）

②導(dǎo)購：是的，李小姐，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過好幾次了，只要一段時(shí)間不見還會想起您呢。我想其實(shí)您也不是堅(jiān)持一定要個(gè)8折或者9折，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)很精美的禮品，一定讓您驚：喜， 您稍等……（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈品上去）

③導(dǎo)購：（笑臉相對）非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都很誠信， 而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因， 所以在價(jià)格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報(bào)告給公司， 如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會馬上與您聯(lián)系，您看這樣好嗎？請問，您今天想看點(diǎn)什么呢……（開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到衣服上去）

觀點(diǎn)：顧客其實(shí)都是有虛榮心理，搞好顧客關(guān)系有利于提高顧客配合度。