店長相當(dāng)于航海前進(jìn)的方向，夜晚的燈光，是一家店的靈魂人物，所以，有些事情，店長是不能做的，您知道嗎？

不應(yīng)該說這些話

1.我已經(jīng)努力了

努力不等于決心！三句話一問，就可以發(fā)現(xiàn)，你還真沒有努力。比如：你從早到晚都保持高度的熱情了嗎？你有效邀約了幾位老顧客？你做了截流了嗎……

2.我明天會(huì)努力的

就算明天做的再好，也不表示彌補(bǔ)了昨天，過去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”來彌補(bǔ)昨天的思想。

3.那么傻干什么呢

看到別人加班、付出，覺得別人傻，這么點(diǎn)工資干嘛那么拼命？你的工作并不是為了換取你現(xiàn)在的工資，而是為了換取更多的經(jīng)驗(yàn)和正確的職業(yè)習(xí)慣，從而讓自己更值錢，讓未來有能力賺到更多的錢。

4.我們的價(jià)格太貴了

價(jià)格的高低僅僅是由產(chǎn)品的品質(zhì)決定的嗎？錯(cuò)！價(jià)格的高低是由顧客定位來決定的，就是你要賣給誰，甚至跟產(chǎn)品的品質(zhì)和成本都沒有直接的關(guān)系。而最重要的是，如果有一門生意，只要價(jià)格低就能提升業(yè)績，那生意就太容易了。事實(shí)上，如果把你的正常零售價(jià)再打下來30%，或許你的業(yè)績還會(huì)下降。

5.我們這地方，顧客太愛還價(jià)了

不是你的顧客喜歡還價(jià)，而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價(jià)。你的顧客到大超市買東西會(huì)還價(jià)嗎？到肯德基消費(fèi)會(huì)還價(jià)嗎？經(jīng)濟(jì)有差距，人性盡相同。

6.我已經(jīng)跟她們交代過了

言外之意是，我已經(jīng)說過了，這不是我的錯(cuò)，是她們的錯(cuò)。但請(qǐng)你知道：管理并不是告知，而是幫助做到。